직무역량 항목 작성시 참고할만한 직무기술서 (일반사무)

경영진 지원업무 (L.3)	정의: 경영진이 본연의 업무에 최대한 전념할 수 있도록 사무환경을 정비하고 경영진의 일상적인 업무를 효율적으로 지원하는 능력이다. 능력단위요소: 경영진 출퇴근 업무지원, 사무환경 관리, 경영진의 신상정보 관리, 명함관리, 경조사 관련 업무
경영진 일정관리 (L.4)	정의: 상사의 일정을 계획하고 일정에 따른 인적, 물적 자원, 시간을 효율적으로 활용할 수 있도록 지원하는 능력이다. 능력단위요소: 경영진 일정 계획, 경영진 일정 조율, 경영진 일정표 작성, 예약업무
출장관리 (L.4)	정의: 경영진의 출장계획과 준비를 하고 출장업무가 성공적으로 이루어질 수 있도록 지원하는 능력이다. 능력단위요소: 경영진 출장 전 준비, 경영진 출장 중 업무, 경영진 출장 후 업무
응대업무 (L.3)	정의: 전화와 방문객을 경영진의 상황에 따라 맞이하고 선별ㆍ대응하여 업무를 지원하는 능력이다. 능력단위요소: 경영진 전화 연결, 경영진 부재 중 응대, 내방객 응대 준비, 내방객 선별·응대, 내방객 방문 후 업무
보고업무 (L.3)	정의: 경영진의 지시사항과 필요사항을 정확하게 파악하여 보고하는 능력이다. 능력단위요소: 경영진의 업무 지시, 메시지 전달, 경영진에게 업무 보고
경영진 문서작성관리 (L.4)	정의: 문서의 사용 목적에 따라 필요한 자료를 수집하고 적절한 형식과 내용을 갖추어 문서를 작성한 후 관리하는 능력이다. 능력단위요소: 문서 기획, 문서 작성, 문서 관리, 전자문서 관리
비서 사무정보관리 (L.3)	정의: 경영진 보좌에 필요한 각종 사무정보들을 검색, 수집, 활용하고 정보 기기 관리와 보안유지를 하는 능력이다. 능력단위요소: 정보 검색, 정보 기기 관리, 정보 보안 유지
경영진 예결산관리 (L.3)	정의: 경영진과 비서실내에서 필요한 경비를 계획하고 운영 관리하는 능력이다. 능력단위요소: 비서실 예산운영관리, 경비처리, 회계관리시스템 활용
문서 작성 (L.3)	정의: 부서 내ㆍ외부에서 요청된 문서를 작성하기 위하여 내용을 계획하고 자료를 조사ㆍ정리ㆍ편집하여 목적에 맞는 문서를 완성하는 능력이다. 능력단위요소: 문서작성 계획, 문서작성 자료 조사, 문서작성 자료 정리, 문서 완성
문서 관리 (L.3)	정의: 문서를 효율적으로 활용하기 위하여 문서관리 규정에 따라 문서를 수 · 발신하고 정리하며, 보관하는 능력이다. 능력단위요소: 문서 수·발신, 문서 정리, 문서 보관·보존
자료 관리 (L.4)	정의: 업무와 관련된 자료를 수집ㆍ분석하고 안전하게 관리하여 관련 부서에 제공함으로써 업무에 활용하게 하는 능력이다. 능력단위요소: 자료 수집, 자료 분석·가공, 자료 활용, 자료 보안 관리
회의 운영·지원 (L.2)	정의: 원활한 회의 진행을 위하여 사전 준비, 운영 보조, 회의 후 정리 등과 관련한 업무를 수행하는 능력이다. 능력단위요소: 회의 준비, 회의 운영 보조, 회의 후 정리, 원격통신회의 지원
사무행정 업무관리 (L.3)	정의: 내 · 외부 업무 협력 요청사항을 접수하고, 내부의 원활한 업무 진행을 위해 구성원들을 지원하는 능력이다. 능력단위요소: 업무 접수, 업무 지원, 부서 일정 관리, 경비처리
사무환경조성 (L.2)	정의: 구성원들의 업무 능률 향상을 위하여 사무기기 운용, 사무물품 관리, 사무환경 유지, 네트워크 관리 지원 등의 업무를 실행하는 능력이다. 능력단위요소: 사무기기 운용, 사무물품 관리, 사무환경 유지, 네트워크 관리지원
사무자동화 프로그램 활용 (L.3)	정의: 사무행정 처리에 수반되는 워드프로세서, 스프레드시트, 데이터베이스. 프레젠테이션 프로그램을 활용하여 사무 문서작성 업무를 수행하는 능력이다. 능력단위요소: 워드프로세서 프로그램 활용, 스프레드시트 프로그램 활용, 데이터베이스 프로그 램 활용, 프레젠테이션 프로그램 활용

필요 지식	비서업무일지 작성법 일정관리에 대한 정보 출장관련 회사 규정 전화 응대ㆍ걸기 원칙 및 예절 지시받는 요령	자료수집방법 각종 매체의 특성과 활용법 회계원리 부서의 업무분장 내용 자료 분류를 위한 기준개발 지식
필요 기술	컴퓨터 활용 정보관리기술 정확한 커뮤니케이션 능력 정보검색능력 의사소통기술 메모 정리 기술	컴퓨터활용능력 각종 매체를 활용한 정보검색능력 연간운영계획서 작성 능력 요구사항 분석 능력 업무용 프로그램 활용능력
필요 태도	상황에 맞는 정확한 판단력 정확하게 판단하려는 노력 출장관련 규정 준수 상사의 상황파악 태도 신속, 정확하게 처리하려는 태도	문서를 구분할 수 있는 분석적 태도 정확한 자료 검색을 위한 세심함 회계정보를 정확히 분석하려는 태도 요청내용의 적극적 경청하는 태도 주의깊은 관찰